• Ako vytvoriť e-maily pre cross-selling a upselling?

    Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:02)

    Kategória: Marketing

     

    V e-commerce prostredí platí jednoduchá rovnica: získanie nového zákazníka je drahšie ako práca s existujúcim. Práve preto patria e-maily zamerané na cross-selling (ponuka doplnkov) a upselling (ponuka vyššej verzie produktu) medzi najefektívnejšie nástroje na zvýšenie hodnoty objednávky – bez potreby navyšovať rozpočet na akvizíciu.

    Ak sú tieto e-maily premyslené, pôsobia prirodzene, nevtieravo – a čo je najdôležitejšie – prinášajú zákazníkovi pridanú hodnotu.

    Čo je to cross-selling a upselling?

    Cross-selling je technika, pri ktorej zákazníkovi ponúkate doplnkové alebo súvisiace produkty k tomu, čo už kúpil alebo si práve prezerá. Príklad: ak si kúpil fotoaparát, môžete mu ponúknuť pamäťovú kartu, brašňu alebo statív.

    Upselling je naopak technika, ktorou zákazníka motivujete zvážiť drahšiu, kvalitnejšiu alebo rozšírenú verziu produktu. Napríklad: „Za 10 € navyše získate model s 2× väčšou pamäťou a prémiovým puzdrom.“

    Obe techniky sú bežné v e-commerce automatizáciách, no len správne navrhnutý e-mail dokáže premeniť ponuku na reálny predaj.

    Ako má vyzerať dobrý e-mail pre cross-sell alebo upsell?

    1. Relevancia je kľúč

    Ponuka musí dávať zmysel. Zabudnite na generické odporúčania typu „Zákazníci tiež kúpili…“. Dobre nastavený e-mail vychádza z:

    • Histórie nákupov

    • Prezeraných produktov

    • Typu zákazníka (napr. nový vs. vracajúci sa)

    ?? Ak niekto kúpil hernú konzolu, odporučte ovládač, predplatné alebo top hry – nie nabíjačku na telefón.

    2. Vizuálna zrozumiteľnosť

    Silné konvertujúce e-maily:

    • využívajú obrázky produktov (najlepšie v rovnakom štýle ako produktová stránka),

    • majú jasný CTA (call to action) – napr. „Pridať k objednávke“, „Získať verziu Pro“,

    • obsahujú porovnávací box, ak ide o upsell (napr. rozdiely medzi „Basic“ a „Pro“ balíkom).

    3. Texty, ktoré predávajú bez nátlaku

    E-maily by nemali pôsobiť ako tvrdý predaj. Zvoľte tón:
    ? Pomáhame zákazníkovi rozhodnúť sa lepšie
    ? Tlačíme na zákazníka, aby minul viac

    Príklady:

    • „Uvažujete o vyššej verzii? Tu je rýchle porovnanie.“

    • „Chýba vám ešte niečo k tomu, čo ste si vybrali?“

    Kedy e-maily odosielať?

    Časovanie je rovnako dôležité ako obsah. Inak povedané, aj najlepší e-mail stratí účinok, ak príde v nesprávnom čase.

    ? Cross-selling:

    • 1 až 3 dni po nákupe

    • Ideálne v momente, keď ešte čaká na doručenie

    • Môže byť súčasťou post-purchase série

    ? Upselling:

    • Pred nákupom – napr. počas prezerania produktu (remarketing e-mail)

    • Po opustení košíka – keď zákazník váha

    • Pred obnovou/subscripciou – v prípade služieb a digitálnych produktov

    V pokročilých systémoch využívame aj triggered e-maily – tie sa odošlú automaticky podľa konkrétnej akcie používateľa (napr. klik na konkrétny model, návšteva konkrétnej kategórie, atď.).

    Automatizácia, ktorá pracuje za vás

    V modernom e-mail marketingu sú tieto kampane súčasťou väčšieho celku – automatizovaných flowov. Ich výhodou je, že fungujú bez potreby manuálneho zásahu, presne podľa nastavených pravidiel a dát.

    Príklady flowov:

    • Welcome séria + upsell vyššej kategórie

    • Thank you e-mail + cross-sell do 48 hodín

    • Abandoned cart + porovnanie verzií

    • Produktový záujem + doplnkový balík

    Čo funguje v praxi? Naše skúsenosti z Consultee

    V digitálnej agentúre Consultee nastavujeme e-mailové kampane pre e-shopy s dôrazom na relevantnosť, načasovanie a dôveru. Namiesto "nátlaku" sa zameriavame na užitočnosť – zákazník má pocit, že mu e-mail pomohol rozhodnúť sa lepšie, nie že ho niekto presviedčal.

    Okrem návrhu štruktúr a textov zohľadňujeme aj:

    • väzby medzi produktmi (napr. čo sa bežne dokupuje k produktu X),

    • správanie zákazníka (nový, vracajúci sa, váhajúci...),

    • dizajn v súlade s brandom,

    • segmentáciu cieľových skupín (nie každému rovnaký e-mail).

    Ak hľadáte spôsob, ako zvýšiť výnosy z e-mail marketingu, cross-sell a upsell e-maily sú jeden z najrýchlejších a najúčinnejších spôsobov.

    Malá zmena, veľký dopad

    Dobre načasovaný e-mail s doplnkovou alebo vyššou ponukou môže zvýšiť hodnotu objednávky o 15–30 %. A to bez jediného centa navyše do reklamy. Stačí využiť to, čo už máte: dáta o zákazníkoch, kvalitné produkty a inteligentnú automatizáciu.

    ?? Chcete s tým pomôcť? Ozvite sa nám v Consultee Vám radi navrhneme cross-sell/upsell e-maily na mieru vášmu biznisu.


    Linka na článok